Teslimat ve İade
1. Genel Bilgilendirme
Bu Teslimat ve İade Politikası, pitaborek.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler, gıda ürünü niteliğinde olup tazelik, hijyen ve ürün güvenliği esas alınarak hazırlanmakta ve teslim edilmektedir.
Sipariş veren her müşteri, siparişini tamamlamadan önce bu politika metnini okumuş ve kabul etmiş sayılır.
2. Teslimat Koşulları
Siparişleriniz, sipariş onayının ardından hazırlanır ve seçmiş olduğunuz teslimat yöntemine göre tarafınıza ulaştırılır.
Teslimat süresi; sipariş yoğunluğu, teslimat bölgesi, hava koşulları, resmi tatiller ve operasyonel durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süresi bilgilendirme amaçlıdır.
Teslimat sırasında müşterinin, siparişi kontrol ederek teslim alması tavsiye edilir. Ambalajda ezilme, açılma, dökülme veya görünür bir hasar bulunması halinde, teslimat görevlisine durumun hemen bildirilmesi önemlidir.
Mesafeli satışlarda, satıcı taahhüt ettiği sürede teslim yapmakla yükümlüdür; eğer ayrıca bir süre belirtilmemişse teslimatın en geç 30 gün içinde yapılması gerekir.
3. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki durumlarda sipariş teslimatı gerçekleştirilemeyebilir:
- Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesi
- Alıcının adreste bulunmaması
- Teslimat bölgesi dışında kalan adresler
- Mücbir sebepler, olağanüstü hava koşulları veya ulaşımı etkileyen durumlar
Bu gibi durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin yeniden yönlendirilmesi, ileri tarihe alınması veya uygun görülmesi halinde iptal süreci değerlendirilir.
4. İptal Koşulları
Sipariş iptali, yalnızca ürün hazırlık sürecine başlanmadan önce talep edilmesi halinde değerlendirilebilir. Hazırlık sürecine alınmış, üretimi tamamlanmış, paketlenmiş veya kuryeye teslim edilmiş siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Müşteri, iptal talebini aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle paylaşabilir:
- Telefon: [Telefon Numaranız]
- E-posta: [E-posta Adresiniz]
- İletişim Formu: [Varsa iletişim sayfası linki]
5. İade Koşulları
Satışa sunduğumuz ürünler, çabuk bozulabilen ve son kullanımı kısa sürede etkilenebilen gıda ürünleri olduğundan; hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle, kural olarak teslim edilen ürünlerde genel iade kabul edilmemektedir.
Türkiye’de mesafeli satış kurallarında 14 günlük cayma hakkı genel kural olsa da, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde bu hak için istisna bulunmaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde “çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar” bu istisnalar arasında sayılmaktadır.
6. Hangi Durumlarda Destek Sağlanır?
Aşağıdaki durumlarda siparişiniz için inceleme yapılır ve uygun görülmesi halinde yeniden gönderim, kupon tanımlaması veya ücret iadesi sağlanabilir:
- Yanlış ürün teslim edilmesi
- Eksik ürün gönderilmesi
- Ürünün dökülmüş, ezilmiş veya ciddi şekilde hasarlı ulaşması
- Ürünün bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda olması
- Siparişin onaylanan içerikten açıkça farklı gelmesi
Bu tür durumlarda müşterinin, teslimattan sonra mümkün olan en kısa süre içinde bizimle iletişime geçmesi ve mümkünse ürünün/ambalajın fotoğrafını paylaşması gerekmektedir.
Tüketici mevzuatına göre, ürün teslim anında kararlaştırılan niteliklere uygun değilse “ayıplı mal” sayılabilir ve tüketicinin buna ilişkin hakları doğabilir.
7. Ücret İadesi
İade veya iptal talebiniz tarafımızca onaylandığında, ücret iadesi ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısına bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Mesafeli satışlara ilişkin genel kurallarda, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren bedelin 14 gün içinde iade edilmesi esastır. Ancak gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnası bulunduğundan, burada uygulanacak iade süreci daha çok yanlış, eksik veya ayıplı teslim gibi durumlara bağlı olarak işletilir.
8. Siparişe İlişkin Sorumluluk
Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad, adres, telefon ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Hatalı bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe veya yanlış teslim risklerinden müşteri sorumludur.
9. Uyuşmazlık Durumları
Herhangi bir uyuşmazlık halinde öncelikle bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz. Çözülemeyen durumlarda, tüketici mevzuatı kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya yetkili mercilere başvuru yapılabilir. Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyeti başvurularının e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabildiğini belirtmektedir.